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Covid-19 Informationen für Merlin Jahreskarteninhaber

Liebe Inhaber der Merlin Jahreskarte,

nach wie vor stehen die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Besucher und Mitarbeiter für uns an oberster Stelle. Deswegen treffen wir alle notwendigen Vorkehrungen, um diese auch weiterhin zu gewährleisten. Wir arbeiten mit allen Kräften darauf hin, alle Attraktionen wieder für euch zu öffnen.

Bitte informiert euch vor eurem Besuch auf der Webseite der jeweiligen Attraktion über Öffnungszeiten, Einlassbedingungen und Hygienemaßnahmen. Weiter unten auf dieser Seite findet ihr eine Übersicht über alle geöffneten Attraktionen.

Über aktuelle Änderungen halten wir euch selbstverständlich auf dem Laufenden.

Für eure Fragen bezüglich der Merlin Jahreskarte beachtet bitte die folgenden FAQ:

Ich habe eine gültige Merlin Jahreskarte und kann diese aufgrund der behördlichen Anordnung zur Schließung von Freizeitattraktionen vorübergehend nicht nutzen. Was kann ich tun?

Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle Merlin Jahreskarten, die in der Zeit ab dem 17. März 2020 bis zur Wiedereröffnung der Attraktionen aktiv (= als Karte gedruckt und in einer Attraktion ausgestellt) sind, ohne Aufpreis verlängern. Um welche Zeit eure Merlin Jahreskarte verlängert wird, richtet sich nach der Schließzeit unserer Attraktionen. Aktuell werden eure Jahreskarten um 3 Monate verlängert.

Zusätzlich zu dieser Verlängerung gewähren wir euch eine weitere Verlängerung um 1 Monat. Mit dieser Verlängerung möchten wir euch für die Zeit, in der unsere Attraktionen mit auflagenbedingten Einschränkungen arbeiten, entschädigen.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die Merlin Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer Merlin Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

Ich habe eine Merlin Jahreskarte online gekauft, das Online Ticket jedoch noch nicht in der Attraktion eingelöst und die Jahreskarte damit aktiviert. Was kann ich tun?

Alle bisher verkauften Merlin Jahreskarten behalten ihre Gültigkeit. Die Laufzeit der Merlin Jahreskarte beginnt erst am Tag der Einlösung des Online Tickets vor Ort in der jeweiligen Attraktion.

Aufgrund der vorübergehenden Schließung der Attraktionen werden wir den Einlösezeitraum des Online Tickets von ursprünglich 120 Tagen ab Kaufdatum in unseren Indoor Attraktionen (SEA LIFE, Madame Tussauds, the Dungeons, LEGOLAND Discovery Centre und Little BIG City Berlin) verlängern: Nach Wiedereröffnung unserer Attraktionen habt ihr weitere 6 Wochen Zeit, um euer Online Ticket vor Ort einzulösen.

Im Heide Park Resort habt ihr nach wie vor die gesamte Saison 2020 Zeit, euer Online Ticket gegen eine Merlin Jahreskarte einzulösen.

Im LEGOLAND Deutschland Resort könnt ihr das Online Ticket nach wie vor innerhalb von 3 Jahren ab Kaufdatum einlösen.

Bitte beachtet, dass ihr das Online Ticket weiterhin nur in der Attraktion einlösen könnt, über die ihr die Merlin Jahreskarte online gekauft habt.

Meine Merlin Jahreskarte läuft bald ab. Was kann ich tun?

Unter diesen besonderen Umständen werden wir alle Merlin Jahreskarten, die in der Zeit ab dem 17. März 2020 bis zur Wiedereröffnung der Attraktionen aktiv (= als Karte gedruckt und in einer Attraktion ausgestellt) sind, ohne Aufpreis verlängern. Um welche Zeit eure Merlin Jahreskarte verlängert wird, richtet sich nach der Schließzeit unserer Attraktionen. Aktuell werden eure Jahreskarten um 3 Monate verlängert.

Zusätzlich zu dieser Verlängerung gewähren wir euch eine weitere Verlängerung um 1 Monat. Mit dieser Verlängerung möchten wir euch für die Zeit, in der unsere Attraktionen mit auflagenbedingten Einschränkungen arbeiten, entschädigen.

Diese Verlängerung übernehmen wir für euch. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass ihr euch um nichts kümmern müsst. Es ist nicht notwendig, die Merlin Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum eurer Merlin Jahreskarte ist automatisch richtig im System hinterlegt.

Ihr habt dann wie gewohnt 4 Wochen vor bis 4 Wochen nach Ablauf eurer Merlin Jahreskarte die Möglichkeit, diese zum vergünstigten Verlängerungspreis um weitere 365 Tage zu verlängern.

Meine Merlin Jahreskarte läuft während der Schließzeit ab und ich habe bereits online eine Verlängerung gekauft. Was kann ich tun?

Die neue Merlin Jahreskarte kann innerhalb eines Monats nach Wiedereröffnung der Attraktion abgeholt werden. Bei der Verlängerung wird eine neue Karte ausgestellt. Das neue Ablaufdatum der Karte richtet sich nach dem Tag, an dem die Karte abgeholt wird.

Bitte beachtet, dass die Merlin Jahreskarte nur in der Attraktion abgeholt werden kann, über welche die Verlängerung online durchgeführt wurde.

Ich möchte das Geburtstagsspecial der Merlin Premium Jahreskarte nutzen. Was sind meine Optionen?

Für das Geburtstagsspecial der Merlin Premium Jahreskare haben wir die Optionen für die Saison 2020 angepasst: Nicht nur Geburtstagskinder, die außerhalb der Parksaison Geburtstag haben, sondern auch Geburtstagskinder, die während der vorübergehenden Schließung Geburtstag haben, dürfen das Geburtstagsspecial bis 30.06.2020 im Heide Park Resort einlösen. Die Einlösung im LEGOLAND Deutschland Resort ist aktuell in der Klärung - wir informieren euch über Neuigkeiten an dieser Stelle.

Zudem genügt es, wenn das Geburtstagskind während der Schließzeit eine Merlin oder Merlin Premium Jahreskarte online gekauft hat. Diese muss spätestens an dem Tag, an dem das Geburtstagsspecial genutzt werden soll (bis 30.06.2020), in eine gültige Jahreskarte getauscht bzw. auf eine Merlin Premium Jahreskarte upgegraded werden.

Bitte informiert euch auf der Webseite der jeweiligen Attraktion über den Ticketkauf und die Einlassbestimmungen für das Geburtstagsspecial.

Änderungen vorbehalten. Stand 27.05.2020.

Diese Attraktionen sind wieder geöffnet:

Heide Park Resort

LEGOLAND Deutschland Resort (ab 30.05.2020)

Madame Tussauds Berlin

Madame Tussauds Wien

Little BIG City Berlin

SEA LIFE Oberhausen

SEA LIFE Konstanz

SEA LIFE Königswinter

SEA LIFE Timmendorfer Strand

SEA LIFE Speyer (ab 30.05.2020)